여행 예약 사이트 트레블 제니오 환불 후기

블로그 각종 트래블제니오 환불 후기를 참고하면서 열심히 전액 환불을 시도했으나, 결국 전액환불은 실패하고 수수료떼고(2인 32만원) 어제 항공권 취소했습니다😊 그동안 봤던 후기들과 겹칠 수도 있지만 몇 가지 경험 적습니다!

1. 가급적 1:1 채팅을 이용해라!!
-메일(5회이상), 공홈 내 고객센터 글(5회이상), 전화(2회성공-시도는 30회이상), SNS(트위터, 페북, 인스타- 그중 트위터만 답변 옴), 1:1채팅 온갖 방법 다 해봤는데 제 경험상 1:1채팅이 제일 좋습니다!
-일단 메일과 공홈 내 고객센터 글은 답장이 안 옵니다.. 너네 문의건 접수됐다 이런 메일만 오고 제가 보낸 메시지에 대한 피드백은 단 1건도 못받았습니다ㅠ.ㅠ 항공권 취소해서 환불결정나니 그때는 칼같이 바로 보내주더라구요;;
-전화는 정말 영어를 잘하시고, 잘 알아듣는 분들께 추천드립니다ㅠㅠ 저는 스페인식 영어발음 정말 못알아듣겠더라구요😂
-1:1채팅이 대화하기도 좋고 증거물 캡쳐할 수도 있어서 좋습니다! 핸드폰, 컴퓨터 전부 성공해봤구요 시간은 3시 이전 ~ 5시 이후까지 성공했습니다! 그냥 한 쪽에 켜놓고 다른 일 하시면서 계속 보세요

2. ⭐채팅창 꿀팁
- 상담원과의 대화로 넘어가기 전에 예약자 이름/이메일/예약번호 치는 란이 나옵니다. 문제는 이게 한 5초만에 빛삭이라는 점..이죠..
- 저도 처음에는 한 2-3번씩 이 단계에서 막혀가면서 열심히 복붙해서 넣었는데요. 한 번은 예약번호 치다가 마음이 급해서 그냥 아무거나 키보드에서 하나 치고 다음 버튼 눌렀는데 넘어가더라구요😂 그래서!!! 알게된 꿀팁!!!
-☆☆예약자 이름, 예약번호는 꼭 정확하게 안치고 아무거나 한 글자씩만 누르셔도 됩니다!(어차피 상담원과 대화할 때 또 물어봐요)
-☆☆이메일은 꼭 맞게 치셔야 합니다! 아무래도 이메일 형식때문에 그런것 같아요. 그래서 채팅 준비하실 때 이메일만 복사해놓으시고 바로 붙여넣으세요! 그럼 빠르게 대화창으로 넘어갈 수 있어요!

3. ⭐수수료 더 내지 않는 주의사항
-채팅창 캡쳐의 중요성이 여기서 발휘됩니다.
-분명 첫번째 대화할 때는 '항공패털티 115 EUR + 취소 수수료 0EUR' 였습니다. 이때 뭐.. 우리가 항공사쪽에 너희 티켓이 환불가능한건지 물어봤으니 기다려달라 그래서 취소안하고 넘어갔죠ㅠ
-그런데 두번째 대화할 때(일주일 후) '항공패털티 117EUR+취소수수료50EUR'달라는 겁니다... 너무 황당했죠;;지난 번에는 분명 0유로인데 왜 이번에는 50유로냐고 따지니까 우리는 줄 수 있는 정보 다 줬다고 그냥 대화창 나가버리더라구요ㅡㅡ
-여기서 취소 수수료 0유로냐 or 50유로냐 따지는 기준이 티켓 구매할 때 선택했던 골드/실버/...(이름모름,) 이 3가지 중 뭘 선택했냐에 따라 달라집니다.
-너무 열받아서 약관 확인해보니 골드랑 실버는 분명 0유로가 맞고 맨 마지막꺼는 수수료 물게 되어있습니다.
-이때 깨달았죠.. 아 얘네는 상담원들이 규정을 모르거나 아님 그냥 아무렇게나 일단 지르는구나..ㅜㅜ
-그래서 마지막 세번째 대화할 때는 제가 먼저 선수쳤습니다. '나는 실버등급이기 때문에 니네 규정에 따라 취소 수수료가 0유로이다.'라고요..
-☆☆☆메일로 온 e티켓 보시면 본인이 골드/실버/...셋 중 뭐인지 나옵니다. 그거 꼭 확인하고 채팅하세요!!!

전액 무료 환불받은 사례는 아니지만ㅠ3ㅠ 나름 2인 32만원이면 저 거지같은 회사를 상대로 선빵했다고 생각하여 소소한 팁 공유합니다.^^
다른 분들도 얼른 취소하셔서 맘편히 계셨으면 좋겠네요🙏

+) 트레블제니오 공홈에서 약관 꼭 읽어보세요..!